Online bezahlt werden
Deine Kunden bezahlen auf deiner Seite, das Geld geht auf dein eigenes Zahlungskonto. Dieser Artikel zeigt die Kette von der Buchung bis zur festgeschriebenen Rechnung, die Wege für Bargeld und Überweisung, den Zahlungslink und die Erstattung. Das Geld auf deinem Bankkonto behandelt der nächste Artikel.
Auf dieser Seite
Das Konto gehört dir
Die Online-Zahlung läuft über Stripe, und zwar über ein Konto, das auf deinen Betrieb läuft. Wir richten nur die Technik darin ein.
Wie du das Konto anlegst und uns einlädst, steht in einem eigenen Artikel: Stripe-Zugang einrichten. Arbeite den zuerst durch, er dauert etwa 25 Minuten und die Prüfung durch Stripe braucht ein bis zwei Werktage.
Was der Kunde sieht
Beim Bezahlen zeigt Stripe genau die Zahlarten, die du in deinem Stripe-Konto freigeschaltet hast. Typisch sind Karte, Apple Pay, Google Pay, Klarna und PayPal.
Du steuerst das im Stripe-Dashboard, nicht bei uns. Schaltest du dort eine Zahlart frei, steht sie beim nächsten Bezahlvorgang zur Wahl.
Die Kette von der Buchung bis zur Rechnung
Bucht ein Kunde online, laufen fünf Schritte automatisch:
- Der Kunde wählt Fahrzeug, Zeitraum und Extras und legt bei Bedarf ein Kundenkonto an.
- Das System legt die Buchung an und schickt den Kunden zum Bezahlen.
- Stripe meldet die erfolgreiche Zahlung zurück.
- Das System schreibt die Rechnung fest.
- Buchungsbestätigung und Rechnung gehen gemeinsam an den Kunden.
Diese Kette ist doppelsicher. Meldet Stripe dieselbe Zahlung zweimal, entsteht trotzdem nur eine Rechnung und nur eine Mail.
Du wirst über jede Buchung informiert
Kommt eine Buchung von außen herein, geht zusätzlich eine Mail an die Adresse aus deinem Firmenprofil. Sie nennt Fahrzeug, Abholzeit, Kunde mit Rufnummer, Betrag und Zahlungsstand.
Buchungen, die du selbst im Panel anlegst, lösen diese Mail nicht aus. Du weißt ja bereits davon.
Bargeld, Überweisung und Zahlungslink
Nicht jeder bucht online. Im Vorgang unter Buchungen hast du drei Wege:
Zahlungslink senden. Schickt dem Kunden per Mail einen Link zum Bezahlen. Danach läuft alles wie bei einer Online-Buchung. Gut für Telefonbuchungen. Der Knopf heißt beim zweiten Mal Zahlungslink erneut senden.
Zahlung erfassen. Für Bargeld am Tresen oder eine eingegangene Überweisung. Du trägst den Betrag ein, das System setzt die Rechnung auf bezahlt.
Zahlung auf Rechnung freigeben. Nur bei Geschäftskunden. Das Fahrzeug darf raus, bevor Geld geflossen ist. Die Forderung bleibt offen.
Eine Zahlung erstatten
Steht dem Kunden Geld zu, etwa nach einem Storno, zeigt der Vorgang einen Knopf mit dem offenen Rückzahlungsbetrag.
Erstattungen tauchen später in der Auszahlung wieder auf und senken den Betrag, der bei dir ankommt. Mehr dazu unter Stripe-Auszahlungen abgleichen.
Testmodus und Echtbetrieb
Vor dem Start läuft dein Konto im Testmodus. Zahlungen lassen sich dort vollständig durchspielen, es fließt aber kein echtes Geld.
Erst wenn Stripe dein Unternehmen bestätigt hat und du mit uns eine echte Buchung geprüft hast, schalten wir auf Echtbetrieb.
Wenn etwas klemmt
- Der Bezahlknopf fehlt auf der Website. Entweder ist die Online-Buchung geschlossen, oder der Besucher hat noch kein Kundenkonto.
- Der Kunde hat bezahlt, die Buchung steht auf offen. Warte einen Moment und lad neu. Kommt die Meldung von Stripe verspätet, holt das System sie nach. Bleibt es dabei, meld dich bei uns.
- Eine Zahlart fehlt beim Bezahlen. Sie ist in deinem Stripe-Konto nicht freigeschaltet. Das stellst du im Stripe-Dashboard um.
- Doppelte Rechnung für eine Buchung. Sollte nicht vorkommen, die Kette ist dagegen abgesichert. Wenn doch, schick uns die Rechnungsnummern.