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WhatsApp-Zugang einrichten

Damit wir deinen WhatsApp-Assistenten bauen können, brauchst du ein Meta-Unternehmenskonto und gibst uns dort Zugriff. Das ist alles, was von deiner Seite nötig ist. Diese Anleitung führt dich in drei Schritten hindurch, danach übernehmen wir.

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Was hier passiert und warum

WhatsApp für Unternehmen läuft über Meta, und Meta verlangt, dass jedes Unternehmen sein eigenes Konto hat. Wir können das nicht für dich anlegen und wollen es auch nicht: dein Konto, deine Nummer, deine Daten.

Was wir stattdessen brauchen, ist ein Zugriff als Partner. Damit richten wir alles Technische ein, ohne dass du uns jemals ein Passwort gibst. Du kannst diesen Zugriff jederzeit mit einem Klick wieder entziehen.

Drei Schritte, danach bist du fertig:

Ein Meta-Unternehmenskonto anlegen und dein Unternehmen bestätigen lassen
Uns als Partner hinzufügen
Eine Zahlungsmethode hinterlegen

Plane Zeit für die Bestätigung einMeta prüft, ob es dein Unternehmen wirklich gibt. Das läuft im Hintergrund und dauert gelegentlich mehrere Tage. Fang deshalb mit Schritt 1 an, sobald du weißt, dass du den Assistenten willst. Die anderen beiden Schritte sind in wenigen Minuten erledigt.

Schritt 1: Unternehmenskonto anlegen

Ein Meta-Unternehmenskonto ist nicht dasselbe wie eine Facebook-Seite. Es ist die Verwaltung darüber, in der Seiten, Konten und Zugriffe zusammenlaufen.

Öffne business.facebook.com und melde dich mit deinem persönlichen Facebook-Zugang an. Falls du keinen hast, legst du dabei einen an. Dieser Zugang wird nicht öffentlich sichtbar, er ist nur der Schlüssel zur Verwaltung.
Lege ein Unternehmenskonto an. Trage den Firmennamen genau so ein, wie er im Impressum und auf deinen Rechnungen steht, dazu Adresse und eine geschäftliche E-Mail-Adresse.
Starte die Unternehmens-Bestätigung. Meta fragt nach einem Nachweis, dass es dein Unternehmen gibt. In der Regel genügt eine Gewerbeanmeldung oder ein Handelsregisterauszug, dazu ein Beleg für die Adresse. Achte darauf, dass die Angaben mit dem übereinstimmen, was du gerade eingetragen hast, sonst lehnt Meta ab.

Ohne Bestätigung nur ein paar Nachrichten am TagSolange die Prüfung läuft, erlaubt Meta nur eine kleine Zahl Nachrichten täglich. Zum Ausprobieren reicht das, für den laufenden Betrieb nicht. Der Assistent funktioniert also, stößt aber schnell an eine Grenze.

Schritt 2: Uns als Partner hinzufügen

Jetzt gibst du uns Zugriff. Wir brauchen dafür kein Passwort von dir und sehen auch nichts, was du uns nicht ausdrücklich freigibst.

Öffne in deinem Unternehmenskonto die Einstellungen und dort den Bereich Partner.
Wähle Partner hinzufügen und trage unsere Unternehmenskonto-Nummer 1573301500986038 ein. Die Nummer gehört zu Barzik Studio, das ist der Name, der dir danach in der Übersicht angezeigt wird.
Meta fragt dann, worauf wir Zugriff bekommen sollen und in welchem Umfang. Wähle das WhatsApp-Konto und die zugehörige App aus und gib uns dort den vollen Zugriff. Falls beides noch nicht existiert, legen wir es nach diesem Schritt für dich an.

Zum Kopieren:

Unsere Unternehmenskonto-Nummer (Barzik Studio)Copy

1573301500986038

Voller Zugriff heißt nicht, dass wir zahlenDas sind bei Meta zwei getrennte Dinge, und das ist genau so gewollt. Der Zugriff regelt, wer den Assistenten einstellen darf. Die Abrechnung hängt an der Zahlungsmethode deines eigenen Kontos, und die bleibt deine. Wir können den Assistenten also vollständig für dich betreuen, ohne dass jemals eine Nachricht über unsere Rechnung läuft.

Ohne den vollen Zugriff könnten wir dir bei Problemen nur zureden statt sie zu beheben. Jede Änderung am Assistenten müsstest du dann selbst in der Meta-Oberfläche klicken, und genau das willst du dir mit uns ja sparen.

Was wir sehen und was nichtMit diesem Zugriff richten wir die Verbindung ein, melden Nachrichten-Vorlagen zur Freigabe an, ändern den Assistenten und beheben Fehler, ohne dich bei jedem Schritt zu fragen. Wir sehen dabei die Einstellungen deines WhatsApp-Kontos und die Chats, die über den Assistenten laufen. Wir bekommen keinen Zugriff auf deine private Facebook-Seite, deine Werbekonten oder deine Zahlungsdaten. Wenn du uns später nicht mehr brauchst, entfernst du uns in derselben Übersicht wieder, ohne dass du irgendein Passwort ändern musst.

Schritt 3: Zahlungsmethode hinterlegen

Das ist der Punkt, der oft für Verwirrung sorgt, deshalb klar gesagt:

Meta rechnet die Nachrichten direkt mit dir ab, nicht mit uns. Die Zahlungsmethode hängt an deinem WhatsApp-Konto. Du bekommst die Rechnung von Meta, siehst dort jede Position und behältst die Kontrolle. Wir tauchen in dieser Rechnung nicht auf.

Hinterlege dafür in deinem Unternehmenskonto unter Abrechnung eine Zahlungsmethode und ordne sie deinem WhatsApp-Konto zu.

Ohne Zahlungsmethode steht der Assistent irgendwann stillMeta gewährt am Anfang ein kleines Freikontingent. Ist es aufgebraucht und keine Zahlungsmethode hinterlegt, stellt Meta die Zustellung ein. Das passiert ohne Vorwarnung an uns, und wir können es von außen nicht verhindern. Hinterlege sie deshalb gleich mit, auch wenn zu Beginn noch nichts anfällt.

Womit du rechnen musst

Meta rechnet nach Gesprächen ab, nicht nach einzelnen Nachrichten, und unterscheidet dabei, wer das Gespräch begonnen hat:

Ein Kunde schreibt dir zuerst. Alles, was der Assistent in den folgenden 24 Stunden antwortet, ist ein Vorgang. Das ist der günstigste Fall und der häufigste im Alltag.
Du schreibst von dir aus. Etwa eine Terminerinnerung. Das ist ein eigener Vorgang und kostet mehr. Solche Nachrichten brauchen zusätzlich eine von Meta genehmigte Vorlage, um die kümmern wir uns.

Die genauen Beträge setzt Meta selbst fest, sie hängen vom Land ab und ändern sich gelegentlich. Du findest die für dich gültige Liste in deinem Unternehmenskonto unter Abrechnung. Wenn du vorab eine Einschätzung willst, sag uns ungefähr, wie viele Anfragen pro Woche bei dir eingehen, dann rechnen wir es gemeinsam durch.

Was danach passiert

Sobald die drei Schritte stehen, melde dich kurz bei uns. Wir übernehmen dann:

App und WhatsApp-Konto anlegen, falls noch nicht vorhanden
Deine Nummer einrichten und den Anzeigenamen zur Freigabe einreichen
Den Assistenten mit deinen Daten füttern und die Verbindung zu modvio herstellen
Nachrichten-Vorlagen bei Meta anmelden
Alles testen, bevor ein echter Kunde schreibt

Von dir brauchen wir dabei nur noch eine Entscheidung und einmal kurz dein Handy.

Wenn der Assistent etwas anders machen soll

Das ist der Normalfall, nicht die Ausnahme. Ein Assistent wird gut, indem man ihn nachschärft, sobald echte Kunden mit ihm schreiben.

Schreib uns einfach, was dir aufgefallen ist. Am besten in deinen Worten und mit dem Beispiel dazu, gern als Screenshot aus dem Chat:

„Auf die Frage nach Parkplätzen antwortet er Unsinn."
„Er soll auch sagen können, ob wir Hunde erlauben."
„Der Ton ist mir zu steif."
„Bei Reservierungen für mehr als acht Personen soll er an mich übergeben."

Du musst das nicht technisch formulieren und nichts selbst einstellen. Wir sehen den Verlauf, finden die Stelle und ändern sie. Kleinere Sachen sind meist am selben Tag erledigt.

Schick es an [email protected] oder sag es uns direkt, wie du uns sonst auch erreichst.

Warum wir dafür den Zugriff aus Schritt 2 brauchenOhne ihn könnten wir dir nur beschreiben, wo du selbst klicken musst. Mit ihm ändern wir es für dich und du siehst nur das Ergebnis.

Zur Nummer: das solltest du vorher wissenWenn dein Assistent auf deiner bisherigen Geschäftsnummer laufen soll, wechselt diese Nummer die Seite: sie funktioniert danach nicht mehr in der normalen WhatsApp-App auf dem Handy, und der bisherige Chat-Verlauf wandert nicht mit. Während der Umstellung brauchen wir dich kurz erreichbar, weil Meta einen Bestätigungscode an genau diese Nummer schickt. Wenn dir das zu weit geht, nimm eine zweite Nummer. Der Assistent läuft dann parallel, deine gewohnte Nummer bleibt unberührt, und du kannst später immer noch wechseln. Sprich uns an, bevor du etwas umstellst.

Wenn etwas klemmt

Meta lehnt die Unternehmens-Bestätigung ab. Meist weichen Firmenname oder Adresse vom eingereichten Nachweis ab. Beides muss zeichengenau übereinstimmen, auch Rechtsform und Abkürzungen.
Du findest den Bereich Partner nicht. Er liegt in den Einstellungen des Unternehmenskontos, nicht in denen deiner Facebook-Seite. Achte darauf, dass du auf business.facebook.com bist.
Es sind nur wenige Nachrichten am Tag möglich. Dann läuft die Unternehmens-Bestätigung noch.
Der Assistent verstummt plötzlich. Häufig eine fehlende oder abgelaufene Zahlungsmethode. Schau in deinem Unternehmenskonto unter Abrechnung nach.

Meta ändert die Bezeichnungen in seiner Oberfläche gelegentlich. Wenn ein Menüpunkt bei dir anders heißt, als hier beschrieben, such nach dem sinngemäß passenden oder schick uns einen Screenshot. Wir sagen dir dann, wo es steckt.

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